Author: SERM

«Софтлайн Коннект» (ГК Softline) реализовала для компании «Термотехника Энгельс» проект, в рамках которого организует работу единой горячей линии для клиентов предприятия. В результате заказчик обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса и оптимизирует ресурсы за счет сокращения операционных расходов, которые потребовались бы на содержание собственного внутреннего контакт-центра. «Софтлайн Коннект» оказывает заказчикам из разных отраслей услуги по организации единых горячих линий и центров заботы о клиентах. Реализация проекта соответствует стратегии ГК Softline по развитию услуг и сервисов.

«Термотехника Энгельс» занимается разработкой и производством оборудования – промышленных и бытовых котлов, радиаторов и водонагревателей. Предприятию требовалось организовать работу единой горячей линии силами внешнего подрядчика. Важно было обеспечить высокий уровень экспертизы сотрудников контакт-центра, чтобы минимизировать перенаправление запросов на предприятие.

Изучив рынок, компания выбрала «Софтлайн Коннект» из-за готовности оперативно реализовать проект с учетом всех потребностей предприятия. Кроме того, был важен высокий уровень компетенций для обучения сотрудников горячей линии, а специалисты «Софтлайн Коннект» организуют подготовку персонала с учетом специфики работы конкретного заказчика. В результате работники контакт-центра получают требуемую экспертизу даже по сложным и узкоотраслевым продуктам.

«Софтлайн Коннект» организовала единую горячую линию «под ключ» и помогла компании «Термотехника Энгельс» выстроить весь клиентский путь: от разработки скриптов до отчетности. Сейчас «Софтлайн Коннект» обеспечивает полный цикл обработки входящих обращений клиентов по разным вопросам – от подбора оборудования, закупок, гарантийного обслуживания и сотрудничества до обработки рекламаций. Была разработана матрица коммуникаций, в соответствии с которой самые сложные запросы направляются ответственным сотрудникам заказчика. Регулярно проводится проверка качества работы с обращениями и при необходимости обновляется база знаний.

«Реализация проекта при помощи “Софтлайн Коннект” позволила нам оптимизировать внутренние бизнес-процессы. Благодаря высокой экспертизе контакт-центра большинство обращений клиентов теперь решается на горячей линии. Это сократило нагрузку на технические и сервисные подразделения предприятия и повысило скорость ответов на запросы. Уровень подготовки сотрудников горячей линии соответствует специфике нашего производства и ожиданиям клиентов», – отмечает Алексей Антропов, руководитель отдела продаж «Термотехника Энгельс».

«Мы ценим доверие, которое в рамках всего проекта оказывает нам “Термотехника Энгельс”. Опыт специалистов “Софтлайн Коннект” и обширная техническая экспертиза в группе компаний Softline позволяют оперативно организовать горячую линию для клиентов и обучить сотрудников под потребности заказчиков в разных отраслях. Бизнес таким образом экономит ресурсы. Например, наряду с финансированием, запуск внутреннего контакт-центра требует времени и компетенций для поиска и обучения персонала. Отсутствие специализированной экспертизы и проблемы подготовки кадров осложняют бизнес-процессы и снижают уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, для улучшения сервиса компании стремятся извлечь максимальную пользу из данных, которые получают в ходе коммуникаций с клиентами. Но не все организации обладают достаточной экспертизой и инструментами, чтобы эффективно анализировать данные. Тогда как компании, которые специализируются на организации служб поддержки, накопили большой опыт решения таких задач», – говорит Роман Андреев, директор по развитию бизнеса «Софтлайн Коннект».

«Софтлайн Решения» (ГК Softline), лидирующий в России ИТ-поставщик продуктов и услуг в области цифровой трансформации и информационной безопасности, реализовала комплексный проект по переходу крупного нефтегазового предприятия на российскую платформу nanoCAD. Теперь заказчик обладает полностью адаптированной под свои нужды системой проектирования, которая обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и позволяет использовать уникальные корпоративные стандарты в новой среде, что соответствует стратегии ГК Softline по импортозамещению и развитию продуктов российских ИТ-производителей.

В рамках корпоративной политики импортозамещения заказчику нужно было перейти с зарубежного ПО для проектирования на отечественное. За годы работы в компании был создан обширный архив специализированных графических элементов и стандартов оформления документации, отсутствующих в базовых библиотеках САПР. Отказ от них означал бы переход на стандартные условные графические обозначения (УГО), что снизило бы эффективность работы проектировщиков и увеличило риск ошибок.

Компания обратилась к «Софтлайн Решениям» как к проверенному партнеру с глубокой экспертизой в области САПР. Важным преимуществом стала и возможность работать в часовом поясе заказчика, чтобы обеспечить постоянную поддержку на всех этапах проекта. Платформа nanoCAD была выбрана благодаря возможности провести глубокую настройку и кастомизацию под специфические нужды заказчика, включая миграцию уникальных библиотек.

Специалисты «Софтлайн Решений» проанализировали используемые заказчиком нестандартные графические обозначения и создали в nanoCAD персонализированную библиотеку блоков с соответствующей атрибутивной информацией. Это позволило заказчику продолжить работать в привычном режиме без потери качества и скорости.

Затем вместо того чтобы предлагать пользователям изучать обширные базовые руководства, команда проекта разработала методические рекомендации, содержащие подробные инструкции именно по тем операциям, которые необходимы для выполнения повседневных задач заказчика.

Завершающим этапом стало массовое обучение персонала. Курс был проведен пять раз подряд для разных групп, что позволило в сжатые сроки обучить весь инженерный состав. Такой формат подтвердил готовность «Софтлайн Решений» к полноценным масштабным внедрениям.

После проведения курса лекций пользователи захотели работать не только в 2D, но и в 3D, поэтому заказчик решил поменять часть лицензий с 2D на 3D.

На всех этапах велась регулярная синхронизация с «чемпионами» проекта со стороны заказчика: проводились еженедельные демонстрации наработок, согласование путей кастомизации и оперативные ответы на возникающие вопросы.

«Наше ключевое преимущество — способность не только поставить готовый продукт, но и адаптировать его под уникальные задачи клиента. В данном случае “коробочный” nanoCAD был успешно доработан и интегрирован в бизнес-процессы заказчика. Созданная в результате комфортная цифровая среда стимулировала заказчика к дальнейшему расширению использования платформы», — говорит Павел Карпов, руководитель проектов внедрения департамента САПР и ГИС ГК Softline.

Группа компаний FabricaONE.AI (ПАО «Фабрика ПО»), российский разработчик программного обеспечения на основе искусственного интеллекта, объявляет о стратегическом партнерстве с БФТ-Холдингом российским разработчиком программных продуктов и заказных решений, в рамках которого БФТ-Холдинг приобретает 49% компании «Полиматика Рус», разработчика флагманской платформы для аналитики данных Polymatica. Цель альянса — создать наиболее полное на российском рынке решение для сквозной работы с данными: от их управления до продвинутой визуализации и предиктивной аналитики на базе ML. Это укрепит позиции обоих игроков и предложит клиентам государственного и корпоративного сектора прорывное интегрированное решение на основе уникальной объединенной экспертизы.

Бренд Polymatica исторически развивается в составе FabricaONE.AI по двум независимым направлениям, каждое из которых закреплено за отдельным юридическим лицом: аналитика данных и машинное обучение (BI/ML) — ООО «Полиматика Рус», а корпоративное планирование (EPM) — в ООО «Полиматика Бизнес Решения». В контур сделки с БФТ-Холдингом вошла только доля в ООО «Полиматика Рус». Полный контроль над 100% Polymatica EPM остается у FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline).

«Мы рады вывести на новый уровень многолетнее плодотворное сотрудничество с БФТ-Холдингом (входит в группу компаний «Ростелеком»), оформив его в виде полноценного стратегического партнерства. В планах компаний – совместное развитие продуктовых решений для бизнеса, в частности, в сфере аналитики данных. Благодаря этой сделке платформа Polymatica усилит свои позиции на рынке госкорпораций и государственного сектора и сможет масштабироваться гораздо быстрее. Важно, что в результате сделки управление направлением Polymatica BI/ML перейдет к новой совместной команде, где будут представлены интересы всех акционеров. Это залог сбалансированного и устойчивого роста», – отметил Максим Тадевосян, генеральный директор FabricaONE.AI.

«Мы давно работаем с продуктами Polymatica, которые на сегодняшний день успешно интегрированы с информационными системами БФТ. Приобретение доли в компании «Полиматика Рус» – это стратегический шаг в развитии экосистемы продуктов БФТ по работе с данными. Объединяя наши разработки и экспертизу с таким опытным партнером, как FabricaONE.AI, мы формируем единую цифровую среду для управления данными и открываем дополнительные возможности для совместного продвижения платформы Polymatica на рынке», – прокомментировала Наталья Зейтениди, генеральный директор БФТ-Холдинга.

Компания SL Soft FabricaONE.AI выпустила очередной релиз IDP-сервиса (продукт входит в кластер SL Soft AI). В обновленной версии усовершенствован пользовательский интерфейс, расширены инструменты контроля качества поступающих на распознавание документов, а также добавлена поддержка интеллектуального поиска по массиву обрабатываемых документов. Развитие собственного портфеля продуктов с применением ИИ относится к основным драйверам роста ГК Softline.

Добавлен механизм оценки качества сканов или фотографий документов с помощью метрики DPI (dots per inch, точки на дюйм). Теперь IDP-сервис автоматически выявляет низкокачественные файлы и прогнозирует вероятность ошибок при извлечении данных. Сотрудники своевременно получают уведомления о потенциальных проблемах и могут оперативно запрашивать у контрагентов цифровые изображения документов более высокого разрешения. Новая метрика дополняет индикатор качества текстового слоя, реализованный в прошлом релизе. Это позволяет компаниям снижать затраты на обработку документов за счет раннего выявления и исключения некачественных файлов.

Реализовано управление порогом уверенности распознавания атрибутов. Пользователи могут задавать минимальный уровень достоверности для конкретных полей: все, что ниже пороговых значений, автоматически будет выделено для дополнительной проверки. Это снижает риски ошибок в обработке документов, предотвращает перенос некорректных данных в учетные системы, помогает избежать путаницы в выплатах и сбоев в смежных бизнес-процессах, исключает потенциальные финансовые и репутационные потери.

Расширены функции обучения ML-модели распознаванию документов и выделению ключевых атрибутов документов в интерфейсе IDP-сервиса. Представлены преднастроенные шаблоны для ключевых реквизитов — должность, подпись и расшифровка подписи. Механизм позволяет без программирования и привлечения ML-инженеров интерактивно обучать модель на конкретных областях документа и улучшать точность извлечения юридически значимых полей.

Также в платформу интегрирован интеллектуальный поиск SL AI Search. Он работает в формате диалога: пользователь формулирует запрос на естественном языке и получает точный ответ, релевантный фрагмент документа или ссылки на файлы с необходимой информацией. Это значительно упрощает навигацию по массиву документов и ускоряет доступ к нужным сведениям.

Дополнительно доработан модуль контроля лицензий: система отображает сроки действия и текущее использование лицензий. Это позволит своевременно их продлять и предотвратить потенциальную остановку рабочих процессов. Также IDP-сервис теперь может поставляться в виде виджета с персонализированным интерфейсом, содержащим только необходимые инструменты. Виджет легко интегрируется через iFrame и адаптируется под бизнес-сценарии заказчика.

«Мы стремимся предоставить рынку максимально надежный и функциональный инструмент для интеллектуальной обработки документов. Добавленные механизмы контроля качества фото и сканов документов, ИИ-поиск и другие доработки оптимизируют трудозатраты заказчиков и позволяют строить устойчивые, безошибочные процессы автоматизации», — отметил Павел Борченко, советник управляющего директора SL Soft AI компании SL Soft FabricaONE.AI.

ГК Softline (ПАО «Софтлайн», Компания или Группа, MOEX:SOFL), инвестиционно-технологический холдинг с фокусом на инновации, вошла в Топ-10 ведущих российских поставщиков IaaS в рейтинге CNews Analytics по итогам 2024 года. Группа поднялась с 11-го на 9-е место в списке, в котором представлено 46 компаний. Выручка ГК Softline от IaaS-проектов увеличилась на 4,75% за отчетный период и достигла 2,76 млрд рублей. Развитие в быстрорастущих нишах, включая облачные сервисы и решения, соответствует стратегии Группы.

Оборот ГК Softline в сегменте «Услуги и облачные решения» вырос на 62% в 2024 году и составил 25,9 млрд рублей. Это направление исторически является крупнейшим для Группы по объему реализации среди собственных решений и продемонстрировало наиболее сильную динамику по обороту в прошлом году.

Позитивный тренд сохраняется и в 2025 году: по итогам 9 месяцев оборот ГК Softline в сегменте «Услуги и облачные решения» увеличился на 26% и превысил 20,7 млрд рублей. В третьем квартале этого года наиболее сильная положительная динамика по обороту среди собственных решений также наблюдалась в категории «Услуги и облачные решения» – рост на 44%. Такие результаты подтверждают эффективность стратегии Компании с фокусом на рост показателей от реализации собственных высокорентабельных решений в наиболее перспективных направлениях.

По оценке экспертов CNews Analytics, отечественный облачный рынок растет в полтора раза быстрее, чем ИТ-рынок в целом. Наряду с импортозамещением и процессами цифровой трансформации рост внедрения технологий на базе искусственного интеллекта будет способствовать дальнейшему развитию сегмента облаков. Мультиоблачная модель помогает компаниям обеспечить гибкость и стабильность процессов.

ГК Softline усиливает позиции на этом рынке, последовательно наращивая показатели реализации облачных услуг и решений для крупного, среднего и малого бизнеса. Группа увеличивает долю собственных сервисов и расширяет предложения для разных отраслей. Специалисты Компании помогают создавать и поддерживать отказоустойчивую ИТ-инфраструктуру заказчикам по всей стране.

ГК Softline (ПАО «Софтлайн»), инвестиционно-технологический холдинг с фокусом на инновации, и научно-технический центр «Веллинк» – разработчик платформы ИТ-мониторинга wiSLA – заключили партнерское соглашение. Включение решения wiSLA в продуктовый портфель ГК Softline позволит предлагать клиентам решение для обеспечения полной прозрачности ИТ-инфраструктуры. Партнерство соответствует стратегии группы компаний по развитию продуктов российских ИТ-производителей.

Платформа wiSLA предоставляет комплексный мониторинг ИТ-инфраструктуры, каналов связи и бизнес-приложений с контролем SLA и ML-аналитикой. Единый интерфейс с настраиваемыми дашбордами и виджетами обеспечивает прозрачность и оперативный контроль всех объектов мониторинга, а техническая поддержка на всех этапах обеспечивает надежную и эффективную эксплуатацию.

В рамках партнерства клиенты по всей России получат полный доступ к платформе wiSLA через разветвленную сеть представительств ГК Softline. Эксперты группы компаний смогут обеспечивать внедрение и техподдержку решения для ключевых отраслей: крупного корпоративного сектора, банков, телеком-операторов и государственных структур.

Это позволит обеспечивать метрологически поверенные измерения производительности ИТ-инфраструктуры и каналов связи в реальном времени, а также интегрировать wiSLA с решениями ГК Softline в области импортозамещения, облачными сервисами и продуктами по кибербезопасности для достижения полного технологического суверенитета заказчиков.

«Партнерство с ГК Softline позволит интегрировать платформу wiSLA в проекты цифровизации клиентов, улучшая контроль над стабильностью ИТ-сервисов. Благодаря развитой региональной сети ГК Softline и ее многолетней экспертизе, wiSLA будет применяться для мониторинга инфраструктур организаций в различных отраслях, способствуя более эффективному управлению SLA и реагированию на инциденты», – отметил Алексей Баталов, руководитель продукта wiSLA НТЦ «Веллинк».

«Эффективное управление ИТ должно строиться на основе точных данных. Платформа wiSLA позволяет организовать сквозной ИТ-мониторинг в крупных компаниях, в частности для лидеров нефтегазового рынка, помогая им контролировать выполнение SLA, производительность ИТ-инфраструктуры и сервисов. Богатый опыт ГК Softline во внедрении и поддержке комплексных ИТ-решений гарантирует максимальную эффективность от использования платформы wiSLA», – отметил Сергей Кустов, директор департамента по работе с ТЭК ГК Softline.